Última actualización: 30/12/2025
En Dwentiny, entendemos que a veces las cosas no salen como esperas. Esta política explica claramente cuándo y cómo puedes solicitar reembolsos para diferentes tipos de cargos.
Compromiso: Procesamos los reembolsos calificados de manera rápida y transparente, siguiendo las políticas establecidas.
La tarifa de plataforma (USD $4.99 o $9.99 con Boost) cubre los costos de conexión y procesamiento. Esta tarifa no es reembolsable una vez que la tarea ha sido activada.
Cuando se te cobra la tarifa más de una vez por la misma tarea.
Problemas del sistema que causaron cargos incorrectos o no autorizados.
Cuando un ayudante acepta tu tarea pero la cancela inmediatamente sin ningún contacto o trabajo iniciado.
Debes solicitar el reembolso dentro de las 24 horas posteriores al cargo para ser considerado elegible.
Reembolsable si el ayudante nunca comienza la tarea.
Mientras el pago esté retenido en la plataforma, podemos procesar el reembolso completo si el ayudante no inicia el trabajo acordado.
Se maneja a través del soporte de disputas.
Una vez que los fondos dejan la custodia de la plataforma, Dwentiny puede ayudar a mediar pero no puede forzar reembolsos.
Dwentiny puede asistir en la resolución de disputas pero no puede garantizar reembolsos una vez que los fondos han sido liberados al ayudante, ya que esto depende de la cooperación de ambas partes.
Usa el email asociado a tu cuenta de Dwentiny.
Incluye capturas de pantalla, recibos, o cualquier evidencia relevante.
Explica qué sucedió, cuándo ocurrió y por qué crees que mereces un reembolso.
Nota: Los casos complejos pueden requerir más tiempo de investigación. Te mantendremos informado sobre el progreso.
support@dwentiny.com
+18294652242
3500 N Decatur rd ste 108, Scottdale, GA, 30079
Thandynie LLC
Si crees que calificas para un reembolso según nuestra política, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.